뚜껑 덜 닫혀 커피 쏟자, 2만원 꺼내 준 카페 사장…"저를 진상 취급"

뚜껑이 제대로 닫히지 않아 뜨거운 커피를 마시다 온몸에 쏟은 손님이 카페 측의 대응에 실망했다고 토로했다.

지난 14일 온라인 커뮤니티 보배드림에는 '카페에서 뜨거운 커피를 쏟았는데 제가 진상인가요?'라는 제목의 글이 올라왔다.

A 씨는 "야외 카페에서 아메리카노를 주문했고, 뚜껑 있는 테이크아웃 종이컵에 담아줬다"라며 "자리로 돌아가 음료를 마시려고 컵을 기울이자 뚜껑이 제대로 닫히지 않아 확 열렸고, 뜨거운 커피가 그대로 몸에 쏟아졌다"고 설명했다.

다행히 옷만 젖고 화상은 입지 않았다고 한다. 그는 "평소 이런 일에 크게 개의치 않는 성격이고 다치지도 않았으니 큰 문제가 아니라고 생각해 아르바이트생에게 가서 정중하게 '커피 뚜껑이 제대로 닫혀있지 않아 다 쏟아져 옷이 젖었다'는 사실만 전했다"고 주장했다.

A 씨는 사과 없이 "네, 어떻게 해드릴까요?"라는 말만 한 아르바이트생 대응에 황당함을 느껴 곧바로 사장을 불러달라고 했다. 얘기를 전달받은 사장은 "죄송합니다"라고 짧게 사과했다.

이에 A 씨가 "다치진 않았는지 묻고 세탁비라도 줘야 되는 거 아니냐?"고 따지자, 사장이 그제야 돈통에서 2만 원을 꺼내줬다고 한다.

A 씨는 "순간 내가 잘못한 건데 진상 부리나 싶었다. 더 이상 상대할 필요가 없을 것 같아 세탁비 받고 나왔다. 다시 안 가면 그만이니까"라며 "근데 얘기를 들은 친구가 나한테 '뭘 그렇게까지 하냐?'고 이상한 사람 취급했다"고 토로했다.

그러면서 "친구 말처럼 제가 진상이고, 갑질한 거냐?"고 억울해했다.

누리꾼들은 "직원은 매번 커피 뚜껑이 잘 닫혔는지 신경 쓰고 확인해야 할 책임이 있다", "진짜 받은 그대로인데 쏟아진 거라면 진상이 아니다. 아르바이트생과 사장의 대처가 아쉽다", "아르바이트생 부주의로 뚜껑 제대로 안 닫고 줘서 옷 버렸다면 나라도 화난다", "진상 아니다. 적절하게 반응 잘했다. 돈도 민망해서 안 받는 경우도 많은데 잘 받았다고 생각한다", "미국에서는 이런 경우 손해배상금까지 받는다" 등 반응을 보였다.

한 누리꾼은 "아르바이트생 입장에서는 뚜껑 때문인지 고객 실수인지 알 수가 없다. 사장도 마찬가지지만 아르바이트생과는 다르게 사과하지 않았냐"라며 "이번 일을 계기로 테이크아웃 커피 뚜껑을 그 자리에서 확인해라. 덜 닫혀 있을 경우 아르바이트생에게는 주의를 주면 된다"고 조언했다.